按照“分类处理”的原则，代表对群众（选民）来访接待的问题办理实行分类，具体如下：

    1、代表接待问题属于信访类别，代表将引导群众（选民）直接把信访问题转给街道信访部门，由信访部门按照信访渠道进行解决。比如，涉及邻里纠纷、司法调解等，属于信访问题，不在代表接待范围，转由街道信访、调解部门接待办理。

    2、代表接待问题属于街道职权范围内的建议、批评、意见，代表填写《人大代表接待站接待群众（选民）来访登记表》，通过街道人大将接待问题交街道办事处各科室和各社区办理。

    3、代表接待问题超出街道职权范围而属于兰山区职权范围内的建议、批评、意见，代表填写《兰山区第十八届人民代表大会闭会期间代表建议、批评和意见专用纸》，通过街道人大转交区人大，由区人大将接待问题交区政府、区法院、区检察院等办理。

    4、代表接待问题在兰山区区域范围内超出兰山区职权范围的建议、批评、意见，由市人大代表转交市人大常委会。