金雀山街道人大工委：“三个强化”不断做好“12345”工单督办工作
   为进一步落实群众诉求、完善督查督办机制，提高群众满意度，兰山区金雀山街道人大工委组织开展人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作，对群众的诉求进行答复办理，广泛听取民意，以实际行动践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”。
   一是层层把关，强化力度。人大代表定期对群众反复投诉、多次回访不满意的工单进行内部督办，加大办理力度，竭尽可能解决问题，提高群众满意度。
　　二是定期梳理，强化追踪。形成定人定责的工作机制，实时跟踪检查，依据答复脚本中的承诺时间，检查是否履职、按承诺要求落实。对承办单位未解决的事项定期梳理总结，查找原因、寻求路径，促进诉求化解，提高工单办理质量。
　　三是高度重视，强化意识。提高承办单位对于工单督办的重视程度，强化承办单位做好督办工作的责任感和紧迫感，坚持“谁主管，谁负责”的原则，确保居民反应的问题能够按照时间节点圆满解决，充分发挥人大代表督办的促进作用。（谭利 刘山）