金雀山街道人大代表督导“12345”市民服务热线办理实现制度化
近日，金雀山街道制定印发《金雀山街道人大工委组织人大代表督导“12345”市民服务热线办理工作制度》，组织人大代表通过多种方式，对群众（选民）的诉求进行答复办理，广泛听取民意，践行“人民选我当代表，我当代表为人民”。
该街道人大工委每月定期梳理当月街道的“12345”热线工单，按选区筛选分类，重点梳理出群众（选民）反映频繁的热点问题，通过邮件、微信工作群等方式，转发给区人大代表，以便收集议案、建议线索，形成议案、建议。并将组织人大代表直接询问相关部门，把群众（选民）反映的问题直接交办给具体部门负责，明确落实责任，必要时，还可对询问的问题办理和落实情况进行多次询问并跟踪督办，使询问、交办、跟踪督办形成一个严密的整体，做到及时反馈。加强现场督导，对于处理不力、回复不实的社区，代表可建议街道办事处对相关社区进行问责，提升社区承办效果。结合每月20日的代表接待活动，筛选出与代表职业特点对口的热线工单，组织代表与来电群众（选民）进行电话沟通、交流，对群众（选民）提出的问题直接予以答复办理，从而发挥代表专业特长和职业优势，不断拓展代表发挥作用的空间。
据统计，今年以来，全街道共受理“12345”中心交办件4251件，办结率100%，群众满意度达100%。今后通过人大代表督导“12345”市民服务热线办理，必将进一步提升兰山区第十九届人大代表依法履职功能，切实发挥人大代表监督作用，全面推动街道整体工作上台阶上水平。
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