为群众和企业提供更高效更便捷服务，当前很多地方、很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，兰山服务大厅窗口群众反映做的比较突出，但是仍然有个别的科室，不能获得很高的群众满意度，其症结在于没有想群众所想、急群众所急，工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。

很多企业有过此经历，业务中遇到的问题，做为一个财务经理，亲身体验：去年因土地保证金的问题，拿着原件复印件前前后后跑了五趟自然资源局，第一次去因国土房产刚合并业务还不知如何办理，让我等几天在去；第二次去接收后，要查清楚，让先回去等通知；因来往跑路远也花费时间，要科室负责人电话，但只给科室座机号，多次打座机无人接听，第三次去问为什么没人接电话，答复因我用的是手机打的他们科室的座机，只有座机打座机才接，这次告知要写一份说明就可以。第四次拿说明去，（临沂经开区出具证明）证明确有此事，说写的过于简单要求重写；第五趟，因办公室人员出差无法盖公章。五次下来真正感到老百姓办理业务很难很难，科室部门人员敷衍的态度必须整改，有部分个别公务人员工作岗位优越感太强，素质低下。

建议：

1、落实办事满意度考核制度，真正做到责任担当。

2、增强业务能力，工作扎实，完善为民办实事的长效机制。